Términos del servicio
Términos y Condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a los servicios de BRILIA SOUL, rigen la relación que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de los servicios brindados por BRILIA SOUL SpA.
Cualquier persona que desee hacer uso de los servicios deberá sujetarse a estos términos y condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la operación de los servicios y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y detallados en otras secciones o instrumentos.
1.- DEFINICIONES.
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos términos y condiciones:
1.1.- Cliente: toda persona natural que contrate o utilice los servicios de BRILIA SOUL de acuerdo a lo señalado en los presentes términos y condiciones.
1.2.- Colorimetría: corresponde al estudio de los colores que mejor armonizan con las características naturales de cada persona como la piel, los ojos y el cabello. Aplicado a una asesoría de imagen permite identificar los tonos que iluminan el rostro, realzan la belleza natural y ayudan a proyectar una imagen más coherente, fresca y segura. Entre otras cosas, permite definir la temperatura (cálida o fría), estaciones (otoño, primavera, invierno y verano) y subestaciones.
1.3.- Días: se refiere, y salvo que se establezca expresamente lo contrario, a días hábiles.
1.4.- Días Corridos: se refiere a todos los días del año, incluyendo sábados, domingos y festivos, contados sin interrupción desde la respectiva fecha de inicio
1.5.- Días Hábiles: se refiere a los días de la semana de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
1.6.- Empresa: BRILIA SOUL SpA, sociedad por acciones, constituida y existente bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario No. 78.239.837-7.
1.7.- Plataforma: corresponde al soporte web https://briliasoul.cl/.
1.8.- Política de Privacidad: se refiere a las políticas de privacidad de BRILIA SOUL, las cuales se encuentran debidamente publicadas.
1.9.- Términos y Condiciones: se refiere a los presente términos y condiciones de BRILIA SOUL.
1.10.- Visagismo: Corresponde al estudio de las líneas, volúmenes y formas del rostro de una persona para recomendar cómo maquillar, peinar y qué accesorios utilizar teniendo en cuenta sus características físicas y preferencias de la misma.
2.- CAPACIDAD LEGAL.
2.1.- Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Tratándose de personas que no cuenten con dicha capacidad, como los menores de edad, los servicios serán contratados por sus padres o tutores legales.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
3.1.- Los Servicios proporcionados (en adelante los Servicios) consisten en servicios de colorimetría y visagismo otorgados de forma remota en base a información proporcionada por el propio Cliente.
3.2.- Los Servicios son contratados mediante la suscripción de estos Términos y Condiciones. Los precios fijados corresponden exclusivamente al valor de cada servicio.
3.3.- Los Servicios que se contratan se proporcionan tal y como se encuentran descritos.
3.4.- Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren en el desarrollo de los Servicios. El Cliente entiende y acepta que el uso de los Servicios comprende la capacidad de celebrar acuerdos por medios electrónicos, reconociendo que las declaraciones electrónicas que realice constituyen una manifestación seria de su voluntad en orden a obligarse.
3.5.- El funcionamiento de los Servicios será debidamente comunicado a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente.
4.- PROCESO DE REGISTRO.
4.1.- El Cliente debe completar en todos sus pasos el formulario de Inscripción para poder acceder a los Servicios. La inscripción se realiza en base a datos del mismo Cliente. Es el Cliente quien garantiza y responde de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos de inscripción.
4.2.- Luego el Cliente deberá completar un formulario, en virtud del cual se proporcionará información clave para realizar un adecuado análisis de colorimetría y visagismo.
4.3.- Los datos e información personal del Cliente serán únicamente entregados al Asesor de Imagen y equipo de atención al cliente. Los datos proporcionados por cada Cliente serán utilizados para los Servicios contratados y el envío de información relevante, tal como ofertas de productos y nuevos servicios.
5.- REQUERIMIENTOS Y MEDIOS DE PAGO.
5.1.- Mientras no se verifique el pago mediante un medio válido, no podrán utilizarse los Servicios.
5.2.- La Empresa se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando existan sospechas de actividad fraudulenta.
5.3.- Los valores de los Servicios son publicados en la Plataforma.
5.4.- El pago de los Servicios se efectuará en uno o varios actos, según corresponda, y de manera anticipada. Los precios están expresados en pesos chilenos. Salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares, los pagos son procesados a través de plataformas de pagos como Webpay, lo cual supone aceptar las condiciones de uso de dichas plataformas. Los Servicios deberán ser pagados utilizando alguno de los siguientes medios de pago disponibles: a) Tarjeta de Crédito, se solicitarán los datos de dicha tarjeta, incluyendo el número de tarjeta, el nombre de su titular, la fecha de expiración y su código de seguridad; b) Tarjeta de Débito; y, c) Transferencia Bancaria. BRILIA SOUL SpA no almacena ni está en conocimiento de los datos de ninguna tarjeta. El Cliente entiende y declara que los señalados son medios de pago que pertenecen a terceros, no vinculados a BRILIA SOUL SpA, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso de BRILIA SOUL SpA. Todo Cliente reconoce y acepta la prohibición de realizar pagos por medios distintos a los aquí establecidos.
5.5.- Será responsabilidad del Cliente indicar los datos necesarios y fidedignos para la correcta facturación de los Servicios. La Empresa no será responsable de los problemas derivados de la falta de exactitud en la información de facturación. El valor facturado corresponderá al valor del Servicio contratado.
6.- RETRACTO Y REEMBOLSO.
6.1.- Nuestro objetivo es que te encanten los resultados.
6.2.- Si tienes dudas con tu diagnóstico, trabajaremos contigo vía WhatsApp para resolverlas y afinar cualquier detalle.
6.3.- Si dentro dentro del primer mes de recibido el informe digital sientes que el diagnóstico no te aportó valor, te devolveremos el 100% de tu dinero.
7.- DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES.
7.1.- BRILIA SOUL se obliga a ejecutar los Servicios de conformidad con los presentes términos y condiciones y según las buenas prácticas profesionales de la industria.
7.2.- El Cliente entiende y acepta que los Servicios de colorimetria y visagismo corresponden a un estudio de orientación, asesoría y recomendación basado en su rostro y preferencias informadas, y que la satisfacción personal con el resultado de que dé cuenta el informe es subjetiva y no constituye una obligación ni una garantía de resultado por parte de la Empresa.
7.3.- La responsabilidad de la Empresa se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios contratados.
7.4.- El Cliente es el único responsable de suministrar información veraz, completa e imágenes en la calidad según los requerimientos indicados en estos Términos y Condiciones y/o en la Plataforma. Cualquier error o retraso en la prestación de los Servicios que derive, directa o indirectamente, de información incompleta o errónea proporcionada por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad.
8.- DEL DIAGNÓSTICO Y DEL INFORME.
8.1.- El diagnóstico se otorga en línea, mediante la entrega de un informe y/o página web al correo señalado por el Cliente en el formulario.
8.2.- El Informe se emite dentro de un plazo de 5 (cinco) Días Hábiles una vez que la persona haga envío de toda la información solicitada y que esta haya sido validada por BRILIA SOUL.
8.3.- Lo indicado en el punto anterior, puede reducirse a 2 (dos) Días Hábiles para el pago que el Cliente haya accedido y pagado el adicional indicado en la Plataforma.
8.4- Los plazos anteriormente señalados estarán sujetos a la apropiada entrega por parte del Cliente de la información para cada caso solicitada, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente el cumplimiento en forma y tiempos de la información requerida, entre otras, imágenes, respuestas a formularios, etc.
8.5.- El Cliente reconoce y acepta que mediante la Plataforma se le podrán solicitar actualizaciones y/o envío de información adicional, todo ello con el solo objetivo de poder determinar con precisión su colorimetría y visagismo. Si el cliente no envía la información adicional requerida dentro de 30 (treinta) Días Corridos desde la fecha efectiva de pago, se entenderá desistido el proceso, perdiendo cualquier derecho a devolución. Previo a declarar el desistimiento, la Empresa enviará siempre 3 (tres) solicitudes de información (una inicial y dos de insistencia).
8.6.- Adicionalmente, junto con la entrega del informe, el Cliente podrá contratar, previo pago de un fee adicional, un sesión de media hora de servicio de asesoría de imagen, cuyo objeto será responder dudas respecto a los resultados del informe y/o consultas específicas sobre colorimetría o visagismo, entre otras, y solo a modo ejemplar, accesorios, paletas de colores o peinados. Estos servicios adicionales no comprenderán aspectos como estudios de clóset, recomendaciones de lugares para compra de accesorios y/o prendas, o estudios de morfología (correspondientes al estudio de la estructura corporal de la persona, generalmente destinados a definir cuáles prendas son las que resaltan, favorecen y benefician la imagen personal), entre otros.
9.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
9.1.- Todo el contenido, incluido o puesto a disposición del Cliente en la Plataforma, comprendiendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio o video, descargas digitales y cualquier otra información, son de propiedad de BRILIA SOUL SpA o ha sido licenciada a ésta por sus colaboradores o terceros.
9.2.- Las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento disponible en la Plataforma, son de propiedad de BRILIA SOUL SpA o de sus colaboradores, estando protegidas por derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda prohibido el uso y la reproducción total o parcial de estas sin autorización expresa y por escrito de BRILIA SOUL SpA.
10.- LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE.
10.1.- Los presentes Términos y Condiciones se encuentran referidos exclusivamente a la contratación de Servicios prestados dentro de la República de Chile.
10.2.- Estos términos y condiciones se encuentran sujetos y regidos por las leyes vigentes de la República de Chile.
10.3.- Cualquier conflicto o controversia será sometido al conocimiento de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago. Para estos efectos, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente renuncia por dicho acto y expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santiago de Chile.
10.4.- El Cliente notificará por escrito cualquier reclamo, otorgando un periodo razonable para responder, antes de iniciar cualquier acción legal contra la Empresa.
10.5.- Siempre que sea posible, cada cláusula de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera tal que sea eficaz y válida bajo la ley de la República de Chile. Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada como inexistente, invalida, inoponible y/o de cualquier modo ineficaz por tribunal competente, las demás cláusulas y los derechos y obligaciones que de ellas emanan, mantendrán su plena vigencia y validez.
11.- VIGENCIA Y TÉRMINO DEL SERVICIO.
11.1.- Mediante su inscripción, el Cliente reconoce y declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, aceptando ser regido por todas y cada una de sus cláusulas. Sin perjuicio de ello, algunos Servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. El uso que se haga de dichos Servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes términos por medio de esta referencia.
11.2.- La Empresa se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar estos Términos y Condiciones; alteraciones que serán publicadas en este mismo espacio con su respectiva fecha de entrada en vigor. Estas modificaciones, correcciones o cambios se entenderán aceptados por el uso que se haga de los Servicios tras su entrada en vigor.
11.3.- Toda infracción a los presentes Términos y Condiciones, da el derecho a la Empresa, sin aviso previo, a dejar de proveer los Servicios.
11.4.- Estos Términos y Condiciones fueron publicados y entraron en vigor el 03 de Diciembre de 2025.
12.- DENUNCIAS.
12.1.- Todo Cliente podrá, mediante comunicación dirigida a contacto@briliasoul.cl, reportar cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones.
12.2.- Recepcionada la denuncia, la Empresa a su entera discreción, determinará las medidas correspondientes.
13.- CONTACTO Y NOTIFICACIONES.
13.1.- Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de estos Términos y Condiciones, deberá ser enviada por escrito al correo electrónico: contacto@briliasoul.cl.